Questions fréquentes sur la visio et les interventions.

Une séance de 30 minutes au maximum avec Théophile et un rapport écrit remis à l’issue de la visio. Vous payez l’analyse des symptômes et les conseils sur la suite à envisager, sans garantie de réparation. Le tarif est identique pour les particuliers et les professionnels.

Non. Le pré-diagnostic est un avis technique à distance, sans garantie de diagnostic complet ni de réparation. Les observations servent à identifier des pistes et à proposer la prochaine étape. Des mesures ou une intervention sur place peuvent être nécessaires pour confirmer la cause. Les pièces, la réparation et le déplacement ne sont pas compris.

Le pré-diagnostic concerne les appareils et machines à systèmes automatiques ou électromécaniques : électroménager, cuisine professionnelle, froid, distribution automatique, monétique, automatismes et pompes, notamment. Théophile vérifie si la situation peut être étudiée en visio. Un équipement critique, un danger ou des vérifications particulières peuvent nécessiter un professionnel sur place.

Un adulte devant l’appareil, comprenant le français, un téléphone ou ordinateur avec caméra, micro et connexion Internet. Préparez la notice et les indications déjà visibles sans déplacer ni ouvrir un équipement dangereux. Les photos facultatives se déposent dans le dossier après paiement.

Le pré-diagnostic en visio est proposé en France métropolitaine, en français, du lundi au samedi. Les séances ordinaires commencent entre 8 h et 18 h, heure de Paris. Les créneaux des 30 prochains jours dépendent des disponibilités de Théophile. Pour une visio urgente : 79 € du lundi au samedi après 19 h ; 99 € le dimanche. Horaires en heure de Paris. Uniquement sur rendez-vous, après confirmation de Théophile par téléphone.

À au moins 4 heures du début, l’annulation prévoit le remboursement intégral et le déplacement peut être demandé. Plus tard, MTR examine la situation. Les droits légaux, notamment la rétractation lorsqu’elle s’applique, restent distincts de cette règle commerciale.

Un nouveau créneau ou un remboursement intégral vous est proposé. Le dossier conserve l’historique de la réservation et du paiement.

Prévenez Théophile dès que possible. Il vous attend pendant 15 minutes après l’heure prévue. Si la séance ne peut pas commencer, il étudie avec vous la suite à donner, selon la situation et vos droits.

Non. Le règlement intervient avant la visio, pour les particuliers comme pour les professionnels. La demande d’intervention physique suit un autre parcours, sans paiement automatique en ligne.

Remis à l’issue de la visio, il rassemble les symptômes, les observations, les limites des contrôles, les hypothèses et les prochaines étapes conseillées. Théophile le relit avant l’envoi.

Après votre pré-diagnostic, vous bénéficiez d’une réduction de 15 € sur la main-d’œuvre d’une intervention physique MTR si vous acceptez le devis dans les 30 jours suivant l’envoi du rapport. L’intervention peut être réalisée plus tard, à la date convenue avec MTR. Réduction à usage unique, non cumulable, non transférable et sans conversion en espèces, dans la limite de la main-d’œuvre facturée. Elle ne remplace jamais un remboursement auquel vous avez légalement droit.

À Tours, en Indre-et-Loire et en Centre-Val de Loire. Un gros chantier hors zone peut être étudié exceptionnellement. L’envoi d’une demande ne confirme ni un déplacement ni un rendez-vous.

Oui. Le contenu des visites et leur fréquence sont définis selon les équipements et leurs contraintes. Vous pouvez décrire votre parc et vos besoins pour préparer une proposition adaptée.

Appelez le 06 25 15 08 13 pour faire étudier la demande. La prise en charge dépend des disponibilités et de la confirmation de Théophile. En présence de fumée, d’odeur de gaz ou d’un danger, éloignez-vous et contactez le service d’urgence adapté si nécessaire.

Non. La séance n’est ni enregistrée ni transcrite. Aucune prise de contrôle à distance de votre appareil n’est prévue.