Échangez en direct avec Théophile depuis votre téléphone ou votre ordinateur. Montrez-lui votre équipement et décrivez les symptômes, sans vous déplacer.
Théophile vous aide à identifier les causes possibles et vous conseille sur les réparations à envisager. La réparation n’est pas garantie : un diagnostic complémentaire et une intervention sur place peuvent être nécessaires.
France métropolitaine · En français · Particuliers et professionnels
Demander plutôt une intervention sur placeAnalyse et conseils en direct, avec un rapport écrit remis à l’issue de la visio. Les pièces, la réparation et le déplacement ne sont pas compris.
Le catalogue aide à décrire le besoin. Il n’autorise pas toutes les manipulations à distance.
Un cycle interrompu, un affichage inhabituel ou un fonctionnement qui change : décrire la phase concernée aide à orienter le diagnostic.
Équipement médical critique, ascenseur ou doute sur la sécurité : contactez Théophile avant de réserver pour vérifier la prise en charge possible.
Vérifiez le périmètre et la sécurité, décrivez l’appareil, puis choisissez un créneau. Les photos facultatives arrivent après paiement.
Un adulte montre les indications visibles. Théophile pose les questions utiles, sans guidage dangereux ni contrôle à distance.
À l’issue de la visio, recevez le rapport relu par Théophile : les observations, les causes envisagées, les limites de l’analyse et les prochaines étapes conseillées.
Le rapport distingue ce qui a été observé de ce qui reste à vérifier. Il ne transforme pas une hypothèse en certitude.
Théophile relit et valide chaque rapport. Si une intervention sur place est nécessaire, les éléments recueillis aident à expliquer le besoin.
ÉquipementLave-vaisselle professionnel
Un premier avis peut éclairer une situation. Certaines vérifications exigent une présence sur place.
En cas de fumée, d’odeur de gaz, d’étincelles ou d’un autre danger, ne poursuivez pas les manipulations. Contactez le service d’urgence adapté si nécessaire.
Pour la visio, il vous faut :
Du lundi au samedi, de 8 h à 19 h, heure de Paris. Dernier début de séance à 18 h. Les créneaux des 30 prochains jours tiennent compte des interventions et déplacements de Théophile.
Annulation ou déplacement au moins 4 heures avant le début. Passé ce délai, Théophile étudie votre demande, sous réserve des droits légaux. Si MTR annule : reprogrammation ou remboursement intégral.
Une intervention MTR peut être étudiée en Centre-Val de Loire. Bénéficiez de 15 € de réduction sur la main-d’œuvre si vous acceptez le devis dans les 30 jours suivant l’envoi du rapport. L’intervention peut avoir lieu plus tard, à la date convenue.
79 € du lundi au samedi après 19 h ; 99 € le dimanche. Horaires en heure de Paris. Uniquement sur rendez-vous, après confirmation de Théophile par téléphone.
Une séance de 30 minutes au maximum avec Théophile et un rapport écrit remis à l’issue de la visio. Vous payez l’analyse des symptômes et les conseils sur la suite à envisager, sans garantie de réparation. Le tarif est identique pour les particuliers et les professionnels.
Non. Le pré-diagnostic est un avis technique à distance, sans garantie de diagnostic complet ni de réparation. Les observations servent à identifier des pistes et à proposer la prochaine étape. Des mesures ou une intervention sur place peuvent être nécessaires pour confirmer la cause. Les pièces, la réparation et le déplacement ne sont pas compris.
Le pré-diagnostic concerne les appareils et machines à systèmes automatiques ou électromécaniques : électroménager, cuisine professionnelle, froid, distribution automatique, monétique, automatismes et pompes, notamment. Théophile vérifie si la situation peut être étudiée en visio. Un équipement critique, un danger ou des vérifications particulières peuvent nécessiter un professionnel sur place.
Un adulte devant l’appareil, comprenant le français, un téléphone ou ordinateur avec caméra, micro et connexion Internet. Préparez la notice et les indications déjà visibles sans déplacer ni ouvrir un équipement dangereux. Les photos facultatives se déposent dans le dossier après paiement.
Le pré-diagnostic en visio est proposé en France métropolitaine, en français, du lundi au samedi. Les séances ordinaires commencent entre 8 h et 18 h, heure de Paris. Les créneaux des 30 prochains jours dépendent des disponibilités de Théophile. Pour une visio urgente : 79 € du lundi au samedi après 19 h ; 99 € le dimanche. Horaires en heure de Paris. Uniquement sur rendez-vous, après confirmation de Théophile par téléphone.
À au moins 4 heures du début, l’annulation prévoit le remboursement intégral et le déplacement peut être demandé. Plus tard, MTR examine la situation. Les droits légaux, notamment la rétractation lorsqu’elle s’applique, restent distincts de cette règle commerciale.
Votre rapport écrit, relu par Théophile, est remis à l’issue de la visio.